Politica di rimborso

La presente Politica di Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito ufficiale di Martino Caviali Limited.
La soddisfazione del cliente è per noi una priorità: se non sei pienamente soddisfatto del prodotto acquistato, puoi esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso e un rimborso secondo le condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di Recesso (14 giorni)

Ai sensi della normativa applicabile, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo:

📧 info@martinocaviali.com

Nel messaggio indica:

  • Numero dell’ordine

  • Nome e cognome del cliente

  • Motivo del reso (facoltativo)

  • Foto del prodotto (solo in caso di difetto o danno)

Riceverai una risposta con le istruzioni per il reso entro 48 ore lavorative.

2. Condizioni per l’Accettazione del Reso

Per poter ottenere un rimborso, il prodotto deve essere restituito:

  • Entro 14 giorni dall’autorizzazione al reso

  • In condizioni integre, non utilizzato e non lavato

  • Nella confezione originale

  • Con etichette, sigilli e accessori inclusi

Non saranno accettati resi per:

  • Prodotti utilizzati, indossati o danneggiati

  • Prodotti privi di imballaggio originale

  • Articoli personalizzati o realizzati su richiesta

  • Articoli contrassegnati come “Final Sale”

3. Spese di Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

  • Prodotto difettoso all’arrivo

  • Prodotto danneggiato durante il trasporto

  • Errore di spedizione da parte nostra

In tali casi, Martino Caviali Limited rimborserà anche le spese di spedizione sostenute.

4. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ti invitiamo a:

  • Contattarci entro 48 ore dalla consegna

  • Inviare foto chiare del prodotto e dell’imballaggio

Dopo la verifica, potrai scegliere tra:

  • ✅ Sostituzione gratuita del prodotto (se disponibile)

  • 💸 Rimborso completo dell’importo pagato

5. Procedura di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, invieremo un’email di conferma.
Il rimborso verrà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine:

  • Carta di credito / debito

  • PayPal

  • Altri metodi disponibili al checkout

⏱️ Nota: i tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.

6. Cambi (Sostituzioni)

Non effettuiamo cambi diretti.
Se desideri ricevere un altro articolo, dovrai:

  1. Restituire il prodotto acquistato

  2. Effettuare un nuovo ordine sul sito

7. Articoli Non Rimborsabili

Non sono rimborsabili:

  • Prodotti personalizzati

  • Articoli in saldo o promozione finale

  • Gift card o buoni regalo

8. Resi Internazionali

Per i resi provenienti da paesi extra Hong Kong:

  • Eventuali dazi doganali e tasse di importazione non sono rimborsabili

  • Consigliamo di indicare sulla spedizione:
    “Returned Goods – No Commercial Value”
    per evitare costi doganali aggiuntivi

9. Trasparenza e Tutela del Cliente

Martino Caviali Limited si impegna a garantire una politica di reso chiara, corretta e trasparente, nel rispetto dei diritti dei consumatori e delle normative applicabili.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci:

📧 info@martinocaviali.com
📍 Martino Caviali Limited
Suite C, Livello 7, World Trust Tower
50 Stanley Street, Central, Hong Kong

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